Questions Fréquentes (FAQ)

SenCollecte est la première plateforme de financement participatif (crowdfunding) 100% sénégalaise. Elle permet à toute personne au Sénégal de créer une campagne de collecte de fonds pour financer un projet personnel, solidaire, entrepreneurial ou associatif. C'est un moyen simple et sécurisé de mobiliser sa communauté autour d'une cause qui nous tient à cœur.

Le fonctionnement est simple :

• Vous créez votre campagne en décrivant votre projet et fixant un objectif financier
• Vous partagez votre campagne sur les réseaux sociaux et avec votre entourage
• Les contributeurs font des dons via Orange Money, Wave ou Free Money
• Vous pouvez retirer les fonds collectés une fois votre objectif atteint (ou avant selon vos besoins)

Oui, absolument. SenCollecte est une plateforme sénégalaise enregistrée et conforme à la législation locale. Nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et certifiés. Toutes nos statistiques sont publiques et transparentes. Chaque campagne est vérifiée avant publication pour éviter les fraudes.

Vous pouvez créer une campagne pour pratiquement tout type de projet :

• Éducation : frais de scolarité, études à l'étranger, matériel scolaire
• Santé : frais médicaux, opérations, traitements
• Entrepreneuriat : lancement d'entreprise, développement d'activité
• Solidarité : aide aux personnes dans le besoin, catastrophes
• Événements : mariages, baptêmes, cérémonies
• Environnement : projets écologiques, reboisement

Créer une campagne est très simple :

• 1. Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte
• 2. Cliquez sur "Créer une campagne"
• 3. Remplissez le formulaire : titre, description, objectif, catégorie
• 4. Ajoutez une ou plusieurs photos/vidéos
• 5. Soumettez votre campagne pour validation
• 6. Une fois approuvée (24-48h), votre campagne est en ligne !

Non, la création d'une campagne est totalement gratuite. SenCollecte ne prélève aucune commission obligatoire sur les fonds collectés. Vous pouvez laisser un pourboire optionnel lors du retrait pour soutenir le développement de la plateforme.

Notre équipe examine chaque campagne manuellement sous 24 à 48 heures. Nous vérifions la cohérence du projet, la qualité de la description, et la légitimité des documents fournis. Vous recevrez un email dès que votre campagne sera validée ou si des modifications sont nécessaires.

Oui, vous pouvez modifier la description, ajouter des photos ou publier des mises à jour à tout moment. Cependant, vous ne pouvez pas modifier le titre, l'objectif financier ou la catégorie une fois la campagne publiée. Pour ces changements, contactez notre support.

Vous pouvez choisir une durée de 7 à 90 jours. Les campagnes de 30 à 60 jours ont généralement le meilleur taux de réussite, car elles laissent suffisamment de temps pour mobiliser tout en créant un sentiment d'urgence. Vous pouvez prolonger votre campagne avant la date limite si nécessaire.

C'est très simple :

• 1. Parcourez les campagnes et trouvez celle qui vous intéresse
• 2. Cliquez sur "Contribuer"
• 3. Choisissez le montant de votre contribution
• 4. Sélectionnez votre moyen de paiement (Orange Money, Wave, Free Money)
• 5. Validez le paiement
• 6. Vous recevez une confirmation par email

Il n'y a aucun montant minimum ! Vous pouvez contribuer à partir de 1 FCFA. Chaque contribution, aussi petite soit-elle, compte et fait la différence pour les créateurs de campagne. Il n'y a pas non plus de montant maximum.

Non, vous pouvez contribuer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :

• Suivre vos contributions
• Recevoir des notifications sur les campagnes que vous soutenez
• Laisser des messages d'encouragement
• Créer vos propres campagnes si besoin

Vous pouvez choisir ! Lors de votre contribution, vous avez la possibilité de :

• Afficher votre nom complet
• Afficher uniquement votre prénom
• Contribuer de manière totalement anonyme

Le montant peut également être masqué si vous le souhaitez.

Les contributions sont définitives une fois le paiement validé. Cela garantit aux créateurs de campagne de pouvoir compter sur les fonds promis. En cas de fraude avérée ou de campagne annulée, tous les contributeurs sont automatiquement remboursés.

SenCollecte accepte les moyens de paiement mobile les plus populaires au Sénégal :

• Orange Money
• Wave
• Free Money

Nous travaillons à ajouter d'autres options prochainement.

Absolument. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités directement par les opérateurs certifiés (Orange, Wave, Free). Les transactions sont sécurisées par SSL/TLS et conformes aux standards internationaux de sécurité.

Les seuls frais appliqués sont ceux des opérateurs de paiement mobile (Orange Money, Wave, Free Money). Ces frais sont généralement minimes et dépendent de l'opérateur choisi. SenCollecte ne prélève aucune commission.

Plusieurs garanties sont en place :

• Chaque campagne est vérifiée manuellement avant publication
• Les créateurs doivent fournir une pièce d'identité valide
• Un système de vérification KYC est requis pour retirer les fonds
• Vous pouvez signaler toute activité suspecte
• Notre équipe de modération surveille activement toutes les campagnes

Pour retirer vos fonds :

• 1. Connectez-vous à votre tableau de bord
• 2. Cliquez sur "Demander un retrait"
• 3. Si c'est votre premier retrait, complétez la vérification KYC (photo CNI + selfie)
• 4. Indiquez le montant et votre numéro de téléphone mobile
• 5. Validez votre demande
• 6. Vous recevez les fonds sous 24-48h sur votre compte mobile money

Non, vous pouvez retirer les fonds à tout moment, même si votre objectif n'est pas atteint. Cependant, nous recommandons d'attendre d'avoir collecté un montant significatif pour optimiser votre campagne et éviter les frais de retrait multiples.

KYC (Know Your Customer) est une procédure de vérification d'identité obligatoire pour retirer des fonds. Vous devez fournir :

• Une photo de votre carte d'identité nationale (CNI) ou passeport
• Un selfie tenant votre pièce d'identité

Cette procédure est unique et vise à prévenir la fraude et protéger tous les utilisateurs.

SenCollecte ne prélève aucune commission obligatoire. Seuls les frais des opérateurs mobile money s'appliquent lors du transfert. Vous pouvez laisser un pourboire optionnel (5%, 10% ou autre montant) pour soutenir la plateforme si vous le souhaitez.

Chaque campagne est examinée par notre équipe de modération qui vérifie :

• La cohérence et la crédibilité du projet
• La qualité de la description et des photos
• L'absence de contenus interdits ou trompeurs
• La légitimité de l'identité du créateur
• Le respect de nos conditions d'utilisation

Si vous pensez qu'une campagne est frauduleuse :

• Cliquez sur "Signaler cette campagne" sur la page du projet
• Décrivez précisément les raisons de votre signalement
• Notre équipe traite chaque signalement sous 24h
• Si la fraude est confirmée, la campagne est suspendue et les contributeurs remboursés

Vous pouvez également nous contacter directement à report@sencollecte.sn

Les campagnes suivantes sont strictement interdites :

• Projets illégaux ou frauduleux
• Contenus violents, haineux ou pornographiques
• Jeux d'argent ou loteries
• Vente de produits interdits
• Activités politiques ou religieuses extrémistes
• Fausses urgences médicales

Cliquez sur "Inscription" en haut de la page, puis remplissez le formulaire avec :

• Votre prénom et nom
• Votre adresse email
• Votre numéro de téléphone
• Un mot de passe sécurisé

Vous recevrez un email de confirmation. L'inscription est gratuite et prend moins de 2 minutes.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Le lien est valable 1 heure.

Oui, connectez-vous et allez dans "Mon profil". Vous pouvez modifier votre nom, email, téléphone, photo de profil et mot de passe. Certaines modifications peuvent nécessiter une re-vérification par email.

Pour supprimer votre compte, contactez notre support à support@sencollecte.sn avec votre demande. Notez que vous ne pouvez pas supprimer votre compte si vous avez des campagnes actives ou des fonds en attente de retrait.

Si votre paiement échoue, vérifiez :

• Que vous avez suffisamment de solde sur votre compte mobile money
• Que votre numéro de téléphone est correct
• Que vous avez validé la transaction sur votre téléphone
• Votre connexion internet est stable

Si le problème persiste, contactez le support de votre opérateur mobile et notre équipe.

Assurez-vous que :

• Vos photos sont au format JPG, PNG ou JPEG
• Chaque photo fait moins de 5 MB
• Votre connexion internet est stable
• Vous utilisez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Safari)

Si le problème persiste, essayez de réduire la taille de vos images ou contactez-nous.

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Ajoutez noreply@sencollecte.sn à vos contacts. Si vous utilisez Gmail, vérifiez l'onglet "Promotions" ou "Réseaux sociaux". Contactez-nous si le problème persiste.

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En cas de problème persistant, contactez-nous avec une capture d'écran de l'erreur.